La calidad de la salud es el siguiente paso del sistema

El sistema de salud colombiano tiene dos grandes fortalezas con respecto a otras naciones: garantiza cobertura y acceso universal. Sin embargo, estos logros son frecuentemente empañados por la pesadilla en la que se ha convertido lidiar con ese sistema. Aunque todas las personas pueden ir al médico a que le traten cualquier enfermedad, el servicio que se presta en muchos casos no es el adecuado, ni es oportuno.

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Esta problemática está ampliamente identificada por las autoridades sanitarias del país, que tienen claro que mejorar la calidad en los procesos de atención permitiría a su vez obtener los resultados en salud deseados, es decir, la curación del paciente o mejoras en su calidad de vida. Pero lograrlo se ha convertido en una tarea complicada, explica Lizbeth Acuña, directora ejecutiva de la Cuenta de Alto Costo (CAC). “Llegar a tener una muy buena calidad en la atención depende del trabajo articulado de todos los actores del sistema, incluido el paciente”. La experta añade que si “cada uno de esos actores hiciera lo que tiene que hacer en el momento que es, no tendriamos tantas debilidades en nuestros procesos”.

Una de los principales obstáculos para llegar a un consenso sobre calidad, es que se trata de un concepto amplio que puede interpretarse y analizarse desde diferentes perspectivas: cada actor tiene una opinión sobre lo que se debe hacer y lo que no. Por ello, para la Cuenta de Alto Costo el país necesita contar con una medición confiable de la realidad actual de la calidad de la atención en salud. Proponen que esta cualidad sea medida bajo seis dimensiones: eficacia, efectividad, seguridad, eficiencia, equidad y la atención centrada en el paciente. Cuando las IPS, EPS y los mismos pacientes evalúan el servicio bajo estos parámetros se aseguran esos resultado deseados.

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